Politique de retour

Cette politique s'applique exclusivement aux achats effectués directement sur www.dessdental.com et aux clients qui n'ont sélectionné aucun autre distributeur que Dess lors du processus d'achat. Si vous avez acheté des produits DESS auprès d'un distributeur agréé, vous devez contacter directement ce distributeur, qui sera chargé de gérer ou d'autoriser tout retour.

Les clients qui ont acheté directement auprès de DESS disposent d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE) et espagnole (loi 3/2014). Pour ce faire, il est indispensable de remplir le formulaire de retour disponible dans votre espace client, en accédant à votre historique de commandes.

Conditions générales:

- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état.

- Les retours de produits dont l'emballage est endommagé, ouvert ou manipulé ne seront pas acceptés.

- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception et de la validation du produit par notre service qualité.

- DESS se réserve le droit de déduire toute dette en cours du client du montant à rembourser.

Cas de retour:

1. Produit défectueux ou en mauvais état : DESS se chargera de la collecte, vérifiera le défaut et proposera un remplacement ou un remboursement.

2. Produit incorrect : le client doit fournir la preuve de la commande originale. DESS déterminera si l'erreur lui est imputable ou au client.

3. Autres motifs : les frais d'expédition seront à la charge du client.

Frais d'expédition:

- Espagne, France, Portugal: 7,90 €

- Allemagne: 12,50 €

- Reste du monde: 18,00 €

Contact : - Espagne : 900 828 009

- International: +34 93 719 8995

- Allemagne: 0800/33 77 77 33

- E-mail: [email protected]