1. Garantie für Implantate
Dauer: Lebenslange Garantie.
Deckung:
- DESS verpflichtet sich, Zahnimplantate im Falle eines Herstellungsfehlers oder klinischen Versagens zu ersetzen, vorausgesetzt, die Indikationen für die Verwendung und die gute klinische Praxis wurden befolgt.
- Im Falle eines Implantatversagens nach der Osseointegration übernimmt DESS den Ersatz des Implantats ohne zusätzliche Kosten.
- DESS übernimmt die Kosten für den Ersatz von Implantaten anderer Marken, die in Kombination mit DESS-Abutments verwendet werden, auch wenn der Fehler nicht vom ursprünglichen Implantathersteller abgedeckt ist.
Beschränkungen:
- Kosten im Zusammenhang mit klinischen oder labortechnischen Behandlungen sind nicht abgedeckt.
- Ausschluss von Misserfolgen aufgrund von Krankheiten wie Alkoholismus, unkontrollierter Diabetes, Rauchen, Osteoporose oder Kortikosteroidbehandlung.
- Implantate, bei denen im Rahmen des chirurgischen Eingriffs Werkzeuge verwendet wurden, die nach dem in der Gebrauchsanweisung angegebenen Protokoll nicht zulässig sind, oder Werkzeuge, die übermäßig abgenutzt sind oder die in der Gebrauchsanweisung angegebene Anzahl von Anwendungen überschreiten, oder Werkzeuge, die nicht den einschlägigen Genehmigungen und Gesundheitsbescheinigungen entsprechen, sind nicht versichert.
- Die genannten Deckungen sind ungültig, wenn die während des chirurgischen oder prothetischen Eingriffs verwendeten Komponenten nicht über die erforderlichen gesundheitlichen Zulassungen und Genehmigungen verfügen.
Der genannte Versicherungsschutz entfällt, wenn die prothetische Versorgung von einem zahntechnischen Labor oder einer zahntechnischen Werkstatt ohne die für eine solche Tätigkeit erforderliche Genehmigung durchgeführt wurde.
Sollte der zurückzusendende Artikel nicht mehr vorrätig sein, behält sich DESS das Recht vor, ihn entweder durch ein gleichwertiges Produkt zu ersetzen oder die Kosten für den Verkauf eines solchen Produkts zu übernehmen.
2. Garantie für Abutments (Implantataufbauten und Prothetikkomponenten)
Dauer: Lebenslange Garantie
Deckung:
- DESS garantiert den kostenlosen Ersatz von DESS-Markenabutments und prothetischen Komponenten im Falle eines Materialversagens oder eines Herstellungsfehlers, vorausgesetzt, sie wurden gemäß den Anwendungshinweisen und in Kombination mit DESS-Marken- und Nicht-DESS-Markenimplantaten verwendet.
Beschränkungen:
- Die Garantie erstreckt sich nicht auf individuell angefertigte oder provisorische Prothesenkomponenten.
- Für temporäre Komponenten gilt eine Garantie von einem (1) Jahr.
- Die Garantie erlischt, wenn nicht kompatible Komponenten oder Produkte von Drittanbietern verwendet werden oder wenn die entsprechenden klinischen Richtlinien nicht eingehalten werden.
- Die Garantie erlischt, wenn die Implantate, die in Kombination mit DESS-Abutments verwendet werden, nicht den geltenden gesetzlichen und sanitären Anforderungen entsprechen.
3. Chirurgische Instrumente und Bohrer
Dauer:
- Ein (1) Jahr für chirurgische Instrumente (Schraubendreher, Sinus-Elevatoren, Dilatatoren).
- Neunzig (90) Tage für chirurgische Bohrer, die nach 20 Osteotomien ersetzt werden müssen.
Deckung:
- DESS garantiert den kostenlosen Ersatz von chirurgischen Instrumenten, wenn diese innerhalb der festgelegten Fristen Herstellungsfehler oder Defekte aufweisen.
Beschränkungen:
- Der normale Verschleiß von chirurgischen Instrumenten ist nicht abgedeckt.
- Bei unsachgemäßem Gebrauch oder mangelnder Wartung der Instrumente erlischt die Garantie.
4. Haftungsausschluss und Ausschlüsse
- Ausgeschlossene Erkrankungen: Die Garantie deckt keine Produktausfälle bei Patienten mit unkontrollierten Erkrankungen wie Diabetes, Bruxismus, Alkoholismus, Rauchen oder Knochenerkrankungen (Osteoporose) ab.
- Versagen aufgrund von Unfall oder Fahrlässigkeit: Schäden, die durch Unfall, Trauma oder Missbrauch der Produkte verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
- Verspätete Reklamationen: Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung des Fehlers eingereicht werden. Die Produkte müssen zur Bewertung in sterilem Zustand zurückgegeben werden.
5. Beschwerdeverfahren
- Anspruch: Der Arzt muss innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Fehlers eine Reklamation mit den erforderlichen Unterlagen (Reklamationsformular, Röntgenbilder vor und nach der Behandlung, klinischer Bericht) einreichen.
- Rückgabe der Produkte: Defekte Produkte müssen ordnungsgemäß sterilisiert an DESS zurückgeschickt werden, zusammen mit dem Reklamationsformular und den erforderlichen Unterlagen.
- Ersatz des Produkts: DESS verpflichtet sich, das defekte Produkt innerhalb von höchstens 45 Arbeitstagen nach Eingang der Reklamation und der defekten Produkte zu ersetzen.
