ALLGEMEINE Vertragsbedingungen
Auf der einen Seite Terrats Medical, S.L.U. (im Folgenden der „Verkäufer“ oder „DESS“), ein Unternehmen spanischer Nationalität mit Sitz in C/ Mogoda Nr. 75–99 (Polígono Industrial Can Salvatella), 08210 Barberà del Vallès (Barcelona), Spanien, Steuernummer B-64542285, E-Mail [email protected], Telefonnummer des Kundendienstes +34 900 828 009 und Inhaber der Website https://www.dessdental.com/de-de/produkte/.
Auf der anderen Seite der „Kunde“, dessen Identitätsdaten DESS vor Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen mitgeteilt wurden und der für die Richtigkeit der gemachten Angaben verantwortlich ist.
Die Parteien erkennen ausdrücklich an, dass dieses Vertragsdokument den Kauf und Verkauf von Produkten durch den Kunden über die verschiedenen Fernabsatzkanäle von DESS regelt, wie nachstehend beschrieben.
1. GELTUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen gelten für jeden Kaufvertrag, der zwischen den Parteien im Wege des Fernabsatzes geschlossen wird, d. h. über die Website des Verkäufers, telefonisch oder per E-Mail über die hierfür vorgesehenen Kommunikationskanäle des DESS-Kundendienstes („Kundendienst“), sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Mit der Annahme dieses Dokuments erklärt der Kunde:
- dass er volljährig und voll geschäftsfähig ist,
- dass er als Fachperson im zahnmedizinischen Bereich handelt,
- dass er die hier enthaltenen Vertragsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat und
- dass er sich zur Erfüllung der in diesen Bedingungen vorgesehenen Pflichten verpflichtet.
Der Kunde kann dieses Dokument ausdrucken, herunterladen und speichern.
Der Verkäufer stellt die E-Mail-Adresse [email protected] für sämtliche Mitteilungen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Bedingungen zur Verfügung.
Die Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit und finden auf alle Käufe Anwendung, die über die genannten Fernabsatzkanäle getätigt werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bedingungen einseitig zu ändern, ohne dass diese Änderungen rückwirkend auf bereits bestätigte Käufe Anwendung finden.
2. VERTRAGSGEGENSTAND
Gegenstand dieses Vertrags ist die Regelung der Bedingungen, zu denen der Verkäufer dem Kunden die DESS-Produkte liefert und der Kunde den entsprechenden Preis bezahlt, wobei die Produkte im Einklang mit dem Gesetz und diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen zu verwenden sind.
Die Bedingungen gelten als akzeptiert, wenn der Kunde:
- beim Online-Kauf im Rahmen des Bestellprozesses das entsprechende Kästchen zur Annahme der Bedingungen aktiviert oder
- bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail die vorliegenden Bedingungen ausdrücklich per E-Mail akzeptiert.
Der Kauf der auf der DESS-Website angebotenen Produkte begründet die Verpflichtung des Verkäufers, die Produkte zu liefern, und die Verpflichtung des Kunden, den veröffentlichten Preis zu bezahlen und die Produkte gemäß den gesetzlichen Vorschriften und diesen Bedingungen zu verwenden.
3. BESTELLVERFAHREN
3.1 Registrierung und Kundenkonto
Um Online-Bestellungen vornehmen zu können, muss sich der Kunde registrieren und ein persönliches Kundenkonto anlegen. Dies ist kostenlos. Dabei sind die angeforderten personenbezogenen Daten anzugeben und die Datenschutzrichtlinie sowie das Impressum zu akzeptieren.
Der Kunde wählt einen Benutzernamen und ein Passwort und verpflichtet sich, diese mit der gebotenen Sorgfalt zu verwenden, sie nicht an Dritte weiterzugeben und den Verkäufer im Falle von Verlust, Diebstahl oder Verdacht eines unbefugten Zugriffs zu informieren, damit das Konto unverzüglich gesperrt werden kann.
3.2 Online-Bestellung über die Website
Das Online-Bestellverfahren umfasst im Wesentlichen folgende Schritte:
1. Auswahl des gewünschten Produkts und – sofern zutreffend – der spezifischen Merkmale (Plattform, Typ, etc.).
2. Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb („In den Warenkorb“).
3. Möglichkeit, weitere Produkte hinzuzufügen oder irrtümlich hinzugefügte Produkte zu entfernen.
4. Ansicht der Bestellübersicht („Warenkorb ansehen“) mit Angabe des Einzelpreises, der Menge, des Gesamtbetrags, etwaiger Rabatte, Steuern und Versandkosten.
5. Bestätigung der Bestellung und Zugriff auf den Zahlungsbereich („Zur Kasse“).
6. Empfang einer Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse mit Zusammenfassung des Kaufs, Kundendaten, verwendeter Zahlungsmethode, voraussichtlicher Lieferzeit und Referenznummer.
3.3 Bestellungen per Telefon oder E-Mail
Bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail muss der Kunde die zur Registrierung erforderlichen Daten zur Verfügung stellen und die gewünschten Produktreferenzen und Mengen sowie alle sonst relevanten Informationen angeben.
Nach Erfassung der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Link zu den verfügbaren Zahlungsmethoden sowie dem vollständigen Text dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen. Die Bestellung gilt als bestätigt, sobald der Kunde die Zahlung vorgenommen und die Bedingungen ausdrücklich akzeptiert hat.
4. VERSAND UND LIEFERFRISTEN
Die Bestellungen werden über das vom Verkäufer gewählte Transportunternehmen versandt.
Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und werden im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen. Die jeweils geltenden Beträge sind in ANLAGE I dieser Bedingungen aufgeführt.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse. Der Verkäufer haftet nicht für eine fehlgeschlagene Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden oder aus Gründen, die dem Transportunternehmen zuzurechnen sind.
Der Verkäufer bemüht sich nach Treu und Glauben, die Bestellung innerhalb der in der Bestellbestätigung angegebenen Frist zu liefern. Als Anhaltspunkt gilt eine übliche Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden, abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts, dem Bestimmungsort, dem Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung und der gewählten Zahlungsmethode.
Enthält eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsdaten, können Teillieferungen erfolgen.
Sobald die Bestellung dem Transportunternehmen übergeben wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Lieferungen außerhalb Spaniens und Portugals enthält diese Bestätigung eine Sendungsverfolgungsnummer. Bei Sendungen auf die Iberische Halbinsel kann der Kunde den Status direkt beim Kundendienst erfragen.
5. PREISE
Die auf der Website angegebenen Preise beziehen sich ausschließlich auf den Preis der Produkte und verstehen sich ohne Steuern und Versandkosten. Diese werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung gesondert berechnet und ausgewiesen.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Gemäß der spanischen Umsatzsteuergesetzgebung gilt die Lieferung als in einem Gebiet erfolgt, in dem die Mehrwertsteuer (MwSt.) zur Anwendung kommt, wenn die Lieferadresse in spanischem Hoheitsgebiet liegt, mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla. Der jeweils geltende MwSt-Satz wird je nach Produkt automatisch berechnet.
Für Bestellungen mit Lieferadresse auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta oder Melilla gelten die gesetzlich vorgesehenen Steuerbefreiungen, unbeschadet der anfallenden örtlichen Steuern und Zölle.
Der Kunde erhält die Rechnung an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, unabhängig davon, über welchen Fernabsatzkanal der Vertrag zustande kam.
Bei zeitlich befristeten Aktionen wird der entsprechende Rabatt gewährt, sofern die Bestellung innerhalb des Aktionszeitraums registriert wird.
6. ZAHLUNGSMETHODEN UND RECHNUNG
Die von DESS akzeptierten Zahlungsmethoden sind:
- Kredit- oder Debitkarte
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Banküberweisung
Zusätzlich stehen in bestimmten Ländern folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Portugal: MultiBanco
- Deutschland: Klarna und NT30
und Österreich- Österrei: Klarna
- Niederlande: iDEAL
- Belgien: Bancontact
- Dänemark und Finnland: MobilePay
Jede an den Verkäufer geleistete Zahlung führt zur Ausstellung einer Rechnung auf den Namen des Kunden auf Basis der von ihm bereitgestellten Daten (Firma oder vollständiger Name, Tax ID, Anschrift).
Die Rechnung wird automatisch per E-Mail versandt und kann der Warensendung beigefügt werden.
7. RÜCKGABERICHTLINIE
Diese Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für Käufe, die direkt über die Website www.dess.com oder über die offiziellen Telefon- und E-Mail-Kanäle des DESS-Kundendienstes gemäß diesen Bedingungen getätigt werden. Wurden DESS-Produkte über einen autorisierten Händler erworben, muss sich der Kunde unmittelbar an diesen Händler wenden.
Kunden, die direkt bei DESS kaufen, haben ab dem Kaufdatum 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Hierzu ist das Rückgabeformular auszufüllen, das im Kundenbereich (Bestellhistorie) zur Verfügung steht. Kunden ohne Zugangsdaten können das Formular beim Kundendienst anfordern.
Das Verfahren beginnt mit dem Versand des Formulars. Der Kundendienst prüft den Antrag und genehmigt die Rückgabe gegebenenfalls. Rücksendungen, die nicht vorab über das vorgesehene Formular beantragt wurden, werden nicht akzeptiert.
Der Kunde kann zwischen Rückerstattung des Preises und Austausch gegen das richtige Produkt wählen:
- Im Falle der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach Eingang und Prüfung des Produkts durch die Qualitätsabteilung zurückgezahlt.
- Im Falle des Austauschs wird das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von etwa 48 Stunden nach Validierung des zurückgesandten Produkts versandt.
Das Produkt muss vollständig, mit sämtlichem Zubehör und ohne Anzeichen unsachgemäßer Verwendung zurückgesandt werden, mit Ausnahme desjenigen Mangels, der die Reklamation begründet.
Rückgaben werden insbesondere in folgenden Fällen akzeptiert:
a) Defektes oder beschädigtes Produkt: DESS organisiert die Abholung, überprüft das Produkt und nimmt je nach Wahl des Kunden die Ersatzlieferung oder die Rückerstattung vor.
b) Falsches Produkt oder falsche Menge: Weicht das gelieferte Produkt oder die Menge von der ursprünglichen Bestellung ab, muss der Kunde die Originalbestellung vorlegen, damit die entsprechenden Prüfungen vorgenommen werden können.
In allen anderen, hier nicht ausdrücklich geregelten Fällen muss der Kunde sich an den Kundendienst wenden.
DESS behält sich das Recht vor, die zurückgesandten Produkte zu prüfen und die Rückgabe abzulehnen, wenn Anzeichen für unsachgemäße Nutzung oder Manipulation des Produkts oder seiner Verpackung vorliegen.
DESS kann Beträge, die dem Kunden aufgrund von Rückgaben zustehen, mit fälligen und zahlbaren Forderungen gegenüber diesem Kunden oder gegenüber Unternehmen derselben Unternehmensgruppe verrechnen.
8. PRODUKTGARANTIE
8.1 Implantate
Dauer: lebenslange Garantie.
DESS verpflichtet sich, Zahnimplantate im Falle eines Herstellungsfehlers oder klinischen Versagens zu ersetzen, sofern die Gebrauchsanweisungen und die Grundsätze guter klinischer Praxis beachtet wurden. Tritt das Versagen nach erfolgter Osseointegration auf, übernimmt DESS die Kosten für den Ersatz des Implantats.
DESS gewährt diese Deckung auch für Implantate anderer Marken, die in Kombination mit DESS-Abutments verwendet werden, selbst wenn der ursprüngliche Hersteller der Implantate das Versagen nicht abdeckt.
Nicht von der Garantie umfasst sind insbesondere:
- Kosten für klinische Behandlungen oder Laborleistungen,
- Versagen im Zusammenhang mit Alkoholismus, unkontrolliertem Diabetes, Tabakkonsum, Osteoporose oder Kortikosteroidtherapien,
- Schäden infolge ärztlicher Fahrlässigkeit oder unsachgemäßer Verwendung der Produkte,
- Fälle, in denen beim Eingriff nicht zugelassene, stark abgenutzte oder nicht ordnungsgemäß zertifizierte Instrumente verwendet wurden.
Die Garantie entfällt, wenn die prothetische Versorgung von Laboren oder Werkstätten ohne die erforderlichen Zulassungen durchgeführt wurde oder Komponenten ohne die notwendigen medizinisch-rechtlichen Genehmigungen verwendet werden.
Ist das zu ersetzende Produkt nicht mehr lieferbar, kann DESS ein gleichwertiges Produkt bereitstellen oder den Verkaufspreis erstatten.
8.2 Abutments und prothetische Komponenten
Dauer: lebenslange Garantie.
DESS garantiert den kostenlosen Ersatz von DESS-Abutments und prothetischen Komponenten bei Material- oder Herstellungsfehlern, sofern sie entsprechend den Gebrauchsanweisungen und in Kombination mit Implantaten der Marke DESS oder anderer Marken verwendet werden.
Nicht abgedeckt sind:
- individuell hergestellte oder provisorische Komponenten (für provisorische Komponenten beträgt die Garantiefrist ein Jahr),
- die Verwendung nicht kompatibler Komponenten anderer Hersteller,
- Fälle, in denen die verwendeten Implantate nicht den gesetzlichen und gesundheitlichen Anforderungen entsprechen.
8.3 Chirurgische Instrumente und Bohrer
Dauer:
- ein (1) Jahr für chirurgische Instrumente (Schraubendreher, Sinuslift-Instrumente, Dilatatoren),
- neunzig (90) Tage für chirurgische Bohrer, die nach 20 Osteotomien auszutauschen sind.
DESS garantiert den kostenlosen Ersatz von Instrumenten, die innerhalb der genannten Fristen einen Herstellungsfehler aufweisen. Normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder fehlende Wartung sind ausgeschlossen.
9. GARANTIEAUSSCHLÜSSE
Die Garantie deckt keine Versagen bei Patienten mit nicht kontrollierten Erkrankungen (z. B. Diabetes, Bruxismus, Alkoholismus, Tabakkonsum, Knochenkrankheiten wie Osteoporose), keine Schäden infolge von Unfällen oder Traumata sowie keine Fälle unsachgemäßer Verwendung der Produkte.
Garantieforderungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels geltend gemacht werden. Die Produkte sind sterilisiert zur Begutachtung einzusenden.
10. KUNDENDIENST NACH DEM VERKAUF
Bei einem mangelhaften Produkt wird der Verkäufer nach Prüfung des Mangels durch die Qualitätsabteilung das Produkt ersetzen, den Preis herabsetzen oder den gezahlten Betrag erstatten – in jedem Fall ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
11. HAFTUNGSBEGRENZUNG
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, übersteigt die maximale Haftung des Verkäufers in keinem Fall den Wert der betroffenen Produkte zum Zeitpunkt des Verkaufs.
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die diesen Betrag übersteigen, selbst wenn sie aus einer Vertragsverletzung resultieren, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
12. TEILNICHTIGKEIT
Sollte eine Klausel dieser Bedingungen ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die in vollem Umfang wirksam bleiben.
13. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht.
Für jede Streitigkeit aus der Auslegung oder Durchführung des vorliegenden Produktverkaufs unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der Gerichte am Sitz des Verkäufers.
14. VERTRAULICHKEIT UND DATENSCHUTZ
Soweit die Durchführung dieses Vertrags den Zugang zu personenbezogenen Daten in der Rolle eines Auftragsverarbeiters erfordert, beachtet der Verkäufer das spanische Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte.
Die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten werden in eine Kundenkartei des Verkäufers aufgenommen und zum Zweck der Aufrechterhaltung der Vertragsbeziehung sowie der Verwaltung der Verkäufe und der damit verbundenen Zahlungen verarbeitet. Der Verkäufer verpflichtet sich, diese Daten vertraulich zu behandeln, sie nicht für andere als die genannten Zwecke zu verwenden und die erforderlichen Maßnahmen zu deren Sicherheit zu treffen.
Die Pflicht zur Verschwiegenheit bleibt auch nach Beendigung der Vertragsbeziehung bestehen. Der Kunde gestattet die Aufbewahrung seiner Daten für einen Zeitraum von fünf Jahren nach Abschluss der vertraglichen Leistung.
Der Kunde kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch ausüben, indem er den Datenschutzbeauftragten von DESS unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktiert.
15. COMPLIANCE
Die Parteien erkennen an, dass DESS über ein internes Modell zur Verhinderung von Straftaten und ein Compliance-System verfügt, das auf Transparenz, Rechtmäßigkeit und der Vorbeugung sowie Erkennung strafrechtlicher Risiken beruht.
DESS verlangt von seinen Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten die Einhaltung des auf der DESS-Website veröffentlichten Verhaltenskodex sowie der übrigen internen Richtlinien.
Ferner steht ein Hinweisgebersystem zur Verfügung, über das Mitarbeiter, Geschäftspartner, Kunden und Lieferanten vertraulich oder anonym Unregelmäßigkeiten oder Zweifel hinsichtlich der Anwendung des Verhaltenskodex und der damit verbundenen Richtlinien melden können.
Ein schwerwiegender Verstoß gegen diese Klausel gilt als wesentliche Vertragsverletzung und kann die sofortige Vertragsauflösung durch DESS rechtfertigen, unbeschadet eines Anspruchs auf Ersatz der dadurch entstandenen Schäden.
16. KORRUPTIONSBEKÄMPFUNG UND SANKTIONEN
DESS verpflichtet sich zur Einhaltung aller anwendbaren wirtschaftlichen Sanktionen, einschließlich derjenigen, die von der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, den Vereinten Nationen und den Vereinigten Staaten verhängt werden.
Der Kunde erklärt, dass er weder direkt noch indirekt an Geschäften mit Personen oder Einrichtungen beteiligt ist oder sein wird, die Sanktionen unterliegen oder in Ländern mit umfassenden Sanktionen ansässig sind, noch an Tätigkeiten, die zu einem Verstoß gegen solche Sanktionen durch eine der Parteien führen könnten.
Keine der Parteien und keine in ihrem Namen handelnde Person:
- steht auf einer Sanktionsliste, wie z. B. der Liste der „Specially Designated Nationals and Blocked Persons“ des US-Finanzministeriums (OFAC),
- ist Mitglied der Regierung eines Landes, das strengen Sanktionen unterliegt,
- handelt direkt oder indirekt im Namen einer sanktionierten Person oder eines sanktionierten Landes.
Die Parteien verpflichten sich, keine unzulässigen Vorteile anzubieten, zu versprechen, zu gewähren, zu fordern oder anzunehmen, um sich einen unrechtmäßigen Vorteil zu verschaffen oder Entscheidungen öffentlicher Stellen oder privater Einrichtungen ungebührlich zu beeinflussen, in Verletzung von Treu und Glauben, Unparteilichkeit oder Vertrauen.
ANNEXE I – FRAIS D’EXPÉDITION
| Pays | Frais d’expédition |
|---|---|
| Deutschland | 12.50€ |
| Österreich | Versandkostenfrei |
| Belgien | Versandkostenfrei |
| Bulgarien | Versandkostenfrei |
| Zypern | Versandkostenfrei |
| Kroatien | Versandkostenfrei |
| Dänemark | Versandkostenfrei |
| Slowakei | Versandkostenfrei |
| Slowenien | Versandkostenfrei |
| Spanien | 7.90€; Balearen: 12,90€ – Kanarische Inseln: 17,50€ |
| Estland | Versandkostenfrei |
| Finnland | Versandkostenfrei |
| Frankreich | 7.90€ |
| Griechenland | Versandkostenfrei |
| Ungarn | Versandkostenfrei |
| Irland | Versandkostenfrei |
| Italien | Versandkostenfrei |
| Lettland | Versandkostenfrei |
| Litauen | Versandkostenfrei |
| Luxemburg | Versandkostenfrei |
| Niederlande | Versandkostenfrei |
| Polen | Versandkostenfrei |
| Portugal | 7.90€ |
| Vereinigtes Königreich | Versandkostenfrei |
| Tschechische Republik | Versandkostenfrei |
| Rumänien | Versandkostenfrei |
| Schweden | Versandkostenfrei |
| Schweiz | Versandkostenfrei |
| Rest von Europa /td> | 18€ |
| Saudi-Arabien | Versandkostenfrei |
| Übrige nicht-europäische Lände | 18€ |