Política de devoluciones

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través de www.dessdental.com y para los clientes que no han seleccionado ningún distribuidor diferente a Dess en el proceso de compra. Si has adquirido productos DESS a través de un distribuidor autorizado, deberás contactar directamente con dicho distribuidor, quien será responsable de gestionar o autorizar cualquier devolución.

Los clientes que hayan comprado directamente en DESS disponen de 30 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y española (Ley 3/2014). Para ello, es imprescindible rellenar el formulario de devolución disponible en su área de cliente, accediendo a su historial de pedidos.

Condiciones generales:

- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje esté dañado, abierto o manipulado.

- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción y validación del producto por parte de nuestro departamento de calidad.

- DESS se reserva el derecho de deducir cualquier deuda pendiente del cliente del importe a reembolsar.

Casos de devolución:

1. Producto defectuoso o en mal estado: DESS gestionará la recogida, verificará el defecto y ofrecerá reemplazo o reembolso.

2. Producto incorrecto: El cliente debe aportar prueba del pedido original. DESS determinará si el error fue suyo o del cliente.

3. Otros motivos: El cliente asumirá los gastos de envío.

Costes de envío:

- España, Francia, Portugal: 7,90 €

- Alemania: 12,50 €

- Resto del mundo: 18,00 €

Contacto: - España: 900 828 009

- Internacional: +34 93 719 8995

- Alemania: 0800/33 77 77 33

- Email: [email protected]