Política de Devoluções

Esta política aplica-se exclusivamente a compras efetuadas diretamente através do site www.dessdental.com e a clientes que não tenham selecionado nenhum distribuidor diferente da Dess no processo de compra. Se adquiriu produtos DESS através de um distribuidor autorizado, deverá contactar diretamente esse distribuidor, que será responsável por gerir ou autorizar qualquer devolução.

Os clientes que compraram diretamente na DESS têm 30 dias corridos a partir da data da compra para exercer o seu direito de rescisão, de acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e espanhola (Lei 3/2014). Para isso, é imprescindível preencher o formulário de devolução disponível na sua área de cliente, acessando o seu histórico de pedidos.

Condições gerais:

- O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem ter sido aberto, sem ter sido utilizado e em perfeitas condições.

- Não serão aceites devoluções de produtos cuja embalagem esteja danificada, aberta ou manipulada.

- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias a partir da receção e validação do produto pelo nosso departamento de qualidade.

- A DESS reserva-se o direito de deduzir qualquer dívida pendente do cliente do montante a reembolsar.

Casos de devolução::

1. Produto com defeito ou em mau estado: a DESS tratará da recolha, verificará o defeito e oferecerá a substituição ou o reembolso.

2. Produto incorreto: O cliente deve apresentar prova da encomenda original. A DESS determinará se o erro foi seu ou do cliente.

3. Outros motivos: O cliente assumirá os custos de envio.

Casos de devolução:

- Espanha, França, Portugal: 7,90€

- Ilhas Canárias: 17,5€

- Ilhas Baleares: 12,9€

- Alemanha: 12,50€

- Resto do mundo: 18,00€

Contacto: - Espanha: 900 828 009

- Internacional: +34 93 719 8995

- Alemanha: 0800/33 77 77 33

- E-mail: [email protected]