1. Garantia para implantes
Duração: Garantia vitalícia.
Cobertura:
- A DESS compromete-se a substituir os implantes dentários em caso de defeito de fabrico ou de falha clínica, desde que as indicações de utilização e as boas práticas clínicas tenham sido respeitadas.
- Em caso de falha do implante após a osseointegração, a DESS cobre a substituição do implante sem custos adicionais.
- A DESS reintegrará implantes de outras marcas utilizados em combinação com pilares DESS, mesmo que a falha não seja coberta pelo fabricante original do implante.
Limitações:
- Os custos associados a tratamentos clínicos ou laboratoriais não estão cobertos.
- Exclusões para falhas resultantes de condições médicas como alcoolismo, diabetes não controlada, tabagismo, osteoporose ou tratamentos com corticoides.
- Os implantes cujo procedimento cirúrgico tenha implicado a utilização de instrumentos não permitidos pelo protocolo indicado nas instruções de utilização, ou instrumentos com desgaste excessivo ou para além do número de utilizações indicado nas instruções de utilização, ou instrumentos que não estejam em conformidade com as autorizações e certificados sanitários relevantes não serão cobertos.
- As coberturas especificadas não serão válidas no caso de qualquer dos componentes utilizados durante o procedimento cirúrgico ou protésico não possuir as necessárias aprovações e autorizações sanitárias aplicáveis.
A cobertura especificada não será válida se a restauração protética tiver sido efetuada por um laboratório ou oficina dentária sem as autorizações necessárias para essa atividade.
No caso de o artigo a devolver estar esgotado, a DESS reserva-se o direito de o substituir por um produto equivalente ou de pagar o custo de venda desse produto.
2. Garantia para acessórios (pilares e componentes protéticos)
Duração: Garantia vitalícia.
Cobertura:
- A DESS garante a substituição gratuita de pilares e componentes protéticos da marca DESS em caso de falha de material ou defeitos de fabrico, desde que sejam utilizados de acordo com as indicações de utilização e em combinação com implantes tanto da marca DESS como doutras marcas.
Limitações:
- A garantia não cobre componentes protéticos personalizados ou temporários.
- Os componentes temporários estão limitados a uma garantia de um (1) ano.
- Se forem utilizados componentes ou produtos de terceiros não compatíveis ou se não forem seguidas as diretrizes clínicas adequadas, a garantia será anulada
- A garantia perde a validade se os implantes utilizados em combinação com os acessórios DESS não cumprirem os requisitos legais e sanitários aplicáveis.
3. Instrumentos cirúrgicos e brocas
Duração:
- Um (1) ano para instrumentos cirúrgicos (chaves de fendas, elevadores de seio, dilatadores).
- Noventa (90) dias para as brocas cirúrgicas, que devem ser substituídas após 20 osteotomias.
Cobertura:
- A DESS garante a substituição gratuita de instrumentos cirúrgicos em caso de defeitos de fabrico ou de falhas dentro do prazo estipulado.
Limitações:
- Não cobre o desgaste normal dos instrumentos cirúrgicos.
- A utilização incorreta ou a falta de manutenção adequada dos instrumentos anula a garantia.
4. Avisos legais e exclusões
- Condições médicas excluídas: A garantia não cobre a falha do produto em pacientes com condições médicas não controladas, como diabetes, bruxismo, alcoolismo, tabagismo ou doença óssea (osteoporose).
- Falhas devidas a acidente ou negligência: Qualquer dano causado por acidente, traumatismo ou utilização incorreta dos produtos não está coberto.
- Reclamações tardias: As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 30 dias a contar da data de conhecimento da decisão. Os produtos devem ser devolvidos num estado estéril para avaliação.
5. Procedimento de reclamação
- Reclamação: O clínico deve apresentar um pedido de indemnização no prazo de 30 dias após a descoberta da falha, com a documentação necessária (formulário de pedido de indemnização, radiografias pré e pós-tratamento, relatório clínico).
- Devolução de produtos: Os produtos defeituosos devem ser devolvidos à DESS devidamente esterilizados e acompanhados do formulário de reclamação e da documentação necessária.
- Substituição do produto: A DESS compromete-se a substituir o produto defeituoso num prazo máximo de 45 dias úteis a contar da receção da reclamação e dos produtos avariados.
