1. Garanzia per impianti

Durata: garanzia a vita. 
 
Che cosa copre: 
- DESS si impegna alla restituzione degli impianti dentali in caso di difetti di fabbricazione o di fallimento clinico, a condizione che siano state rispettate le indicazioni d'uso e le buone pratiche cliniche. 
- In caso di fallimento dell'impianto dopo l'osteointegrazione, DESS copre la sostituzione dell'impianto senza costi aggiuntivi. 
- DESS restituirà gli impianti di altre marche utilizzati con gli abutment DESS, anche se il fallimento non è coperto dal produttore dell'impianto originale. 
 
Che cosa NON copre: 
- I costi associati a trattamenti clinici o di laboratorio. 
- Fallimenti dovuti a condizioni mediche quali alcolismo, diabete incontrollato, fumo, osteoporosi o trattamenti con corticosteroidi. 
- Fallimenti dovuti a negligenza medica o a un uso improprio dei prodotti - Gli impianti la cui procedura chirurgica ha comportato l'uso di strumenti non consentiti dal protocollo indicato nelle istruzioni per l'uso, o strumenti che presentano un'usura eccessiva o che vanno oltre il numero di utilizzi indicato nelle istruzioni per l'uso, o strumenti non conformi alle relative autorizzazioni e certificazioni sanitarie.

- Le coperture specificate, nel caso in cui uno dei componenti utilizzati durante l'intervento chirurgico o protesico non sia in possesso delle necessarie autorizzazioni e permessi sanitari applicabili.

Le coperture specificate, se il restauro protesico è stato eseguito da un laboratorio o da un'officina odontotecnica privi delle autorizzazioni necessarie per tale attività.

Nel caso in cui l'articolo da restituire sia fuori catalogo, DESS si riserva il diritto di sostituirlo con un prodotto equivalente o di pagare il prezzo di vendita di tale prodotto.

2. Garanzia per gli attacchi (abutment e componenti protesici)

Durata: garanzia a vita. 
 
Che cosa copre: 
- DESS garantisce la sostituzione gratuita degli abutment e dei componenti protesici di marca DESS in caso di fallimento del materiale o di difetti di fabbricazione, a condizione che siano stati utilizzati in conformità alle indicazioni d'uso e con impianti di marca DESS e di altre marche. 
 
 
Che cosa NON copre:

- I componenti protesici personalizzati o temporanei.

- I componenti temporanei hanno una garanzia limitata a un (1) anno.

- La garanzia decade se vengono utilizzati componenti o prodotti di terzi non compatibili o se non vengono seguite le linee guida cliniche adeguate

- La garanzia decade se gli impianti utilizzati con gli attacchi DESS non sono conformi ai requisiti legali e sanitari applicabili.

3. Strumentazione chirurgica e frese

Durata: 
- Un (1) anno per la strumentazione chirurgica (cacciaviti, elevatori di seno, dilatatori). 
- Novanta (90) giorni per le frese chirurgiche, che devono essere sostituite dopo 20 osteotomie. 
 
Che cosa copre: 
- DESS garantisce la sostituzione gratuita degli strumenti chirurgici in caso di difetti di fabbricazione o fallimenti entro il termine stabilito. 
 
Che cosa NON copre: 
- La naturale usura degli strumenti chirurgici. 
- La garanzia decade se si fa un uso improprio o per mancata manutenzione degli strumenti.

4. Esclusioni di responsabilità

- Condizioni mediche escluse: la garanzia non copre i fallimenti dei prodotti in pazienti con condizioni mediche non controllate come diabete, bruxismo, alcolismo, fumo o malattie ossee (osteoporosi). 
- Fallimenti dovuti a incidenti o negligenze: qualsiasi danno causato da incidenti, traumi o uso improprio dei prodotti non è coperto. 
- Reclami tardivi: i reclami devono essere presentati entro 30 giorni dall'individuazione del guasto. I prodotti devono essere restituiti in stato sterile per la valutazione.

5. Procedura di reclamo

- Reclami: il professionista clinico deve presentare un reclamo entro 30 giorni dall'individuazione del difetto, con la documentazione necessaria (modulo di reclamo, radiografie prima e dopo il trattamento, relazione clinica). 
- Restituzione dei prodotti: i prodotti difettosi devono essere restituiti a DESS adeguatamente sterilizzati e accompagnati dal modulo di reclamo e dalla documentazione richiesta. 
- Sostituzione del prodotto: DESS si impegna a sostituire il prodotto difettoso entro un massimo di 45 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e dei prodotti difettosi.