CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Da una parte, Terrats Medical, S.L.U. (di seguito il «Venditore» o «DESS»), società di diritto spagnolo con sede legale in C/ Mogoda n. 75-99 (Polígono Industrial Can Salvatella), 08210 Barberà del Vallès (Barcellona), Spagna, codice fiscale B-64542285, e-mail [email protected], numero di telefono del servizio clienti +34 900 828 009 e titolare del sito web https://www.dessdental.com/it-it/products/.
Dall’altra parte, il «Cliente», i cui dati identificativi sono stati comunicati a DESS prima dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali ed il quale è responsabile della veridicità delle informazioni fornite.
Le parti riconoscono espressamente che il presente documento contrattuale disciplina la compravendita di prodotti da parte del Cliente attraverso i diversi canali di vendita DESS nella modalità di contratto a distanza, come descritto di seguito.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi contratto di compravendita concluso tra le parti mediante contratto a distanza, vale a dire tramite il sito web del Venditore, per telefono o per e-mail, utilizzando i canali di comunicazione del servizio clienti DESS («Servizio Clienti») indicati a tal fine, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Accettando il presente documento, il Cliente dichiara quanto segue:
- di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica per contrattare;
- di agire in qualità di professionista del settore dentale;
- di aver letto, compreso e accettato le condizioni contrattuali qui contenute;
- di impegnarsi ad adempiere agli obblighi previsti nelle presenti Condizioni.
Il Cliente può stampare, scaricare e conservare il presente documento.
Il Venditore mette a disposizione l’indirizzo e-mail [email protected] per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti Condizioni Generali.
Le Condizioni resteranno in vigore a tempo indeterminato e si applicheranno a tutti gli acquisti effettuati attraverso le suddette modalità di contratto a distanza. Il Venditore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le Condizioni, senza effetto retroattivo sugli acquisti già confermati.
2. OGGETTO DEL CONTRATTO
Il presente contratto ha per oggetto la regolamentazione delle condizioni di vendita dei prodotti DESS tra il Venditore e il Cliente, nel momento in cui il Cliente:
- accetta espressamente le presenti Condizioni per e-mail nei casi in cui l’ordine venga effettuato per telefono o per posta elettronica.
L’acquisto dei prodotti offerti sul sito web DESS comporta l’obbligo del Venditore di consegnare il/i prodotto/i e l’obbligo del Cliente di pagare il prezzo pubblicato e di utilizzare i prodotti in conformità alla legge e alle presenti Condizioni.
3. PROCEDURA DI ACQUISTO
3.1 Registrazione e account Cliente
Per effettuare acquisti online, il Cliente deve registrarsi e creare un account personale, senza alcun costo. A tal fine dovrà fornire i dati personali richiesti e accettare l’Informativa sulla privacy e le Note legali.
Il Cliente sceglierà un nome utente e una password, impegnandosi a utilizzarli con diligenza, a non comunicarli a terzi e a informare il Venditore in caso di perdita, furto o sospetto uso non autorizzato, affinché l’account possa essere immediatamente bloccato.
3.2 Acquisto online tramite il sito web
La procedura di acquisto online prevede, in sintesi, le seguenti fasi:
1. Selezione del prodotto desiderato e, se del caso, delle relative caratteristiche (piattaforma, tipo, ecc.).
2. Aggiunta del prodotto al carrello («Aggiungi al carrello»).
3. Possibilità di aggiungere nuovi prodotti o eliminare articoli inseriti per errore.
4. Visualizzazione del riepilogo dell’ordine («Vedi carrello»), con indicazione del prezzo unitario, della quantità, dell’importo totale, di eventuali sconti, imposte e spese di spedizione.
5. Conferma dell’ordine e accesso alla pagina di pagamento («Checkout»).
6. Ricezione, all’indirizzo e-mail indicato, della conferma d’ordine con riepilogo dell’acquisto, dati del Cliente, metodo di pagamento utilizzato, termine di consegna stimato e numero di riferimento.
3.3 Ordini per telefono o e-mail
Nel caso di ordini effettuati per telefono o e-mail, il Cliente dovrà fornire i dati necessari per la registrazione e indicare i codici dei prodotti, le quantità e qualsiasi altra informazione rilevante.
Una volta registrato l’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail con un link alle modalità di pagamento disponibili e con il testo integrale delle presenti Condizioni Generali. L’ordine si considera confermato al momento del pagamento e dell’accettazione espressa delle Condizioni.
4. SPEDIZIONE E TERMINI DI CONSEGNA
Gli ordini saranno spediti tramite il corriere scelto dal Venditore.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e saranno dettagliate separatamente durante il processo di acquisto. Gli importi applicabili sono riportati nell’ALLEGATO I alle presenti Condizioni.
La consegna avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Venditore non risponde di mancata consegna dovuta a dati errati o incompleti forniti dal Cliente o per cause imputabili al vettore.
Il Venditore si impegna a utilizzare tutti i mezzi ragionevoli per assicurare la consegna dell’ordine entro il termine indicato nella conferma d’ordine. A titolo indicativo, il termine di consegna è generalmente compreso tra 24 e 48 ore, in funzione della disponibilità del prodotto, della destinazione, dell’orario di elaborazione dell’ordine e del metodo di pagamento scelto.
Qualora un singolo ordine contenga più prodotti con tempi di disponibilità differenti, la consegna potrà avvenire in più spedizioni.
Al momento della consegna dell’ordine al corriere, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma di spedizione. Per invii al di fuori di Spagna e Portogallo la conferma includerà un numero di tracciamento; per le spedizioni nella Penisola Iberica, lo stato dell’invio potrà essere verificato tramite il Servizio Clienti.
5. PREZZI
I prezzi indicati sul sito web si riferiscono esclusivamente al valore dei prodotti e non comprendono imposte né spese di spedizione. Tali importi saranno calcolati e mostrati separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Ai sensi della normativa fiscale spagnola, la consegna dei prodotti si considera effettuata nel territorio in cui si applica l’IVA quando l’indirizzo di consegna è situato in territorio spagnolo, ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla. L’aliquota IVA applicabile sarà quella vigente al momento dell’operazione, in funzione del prodotto.
Per gli ordini destinati alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla si applicano le esenzioni previste dalla legge, fatti salvi i tributi e i dazi doganali vigenti in ciascun territorio.
Il Cliente riceverà la fattura dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione, indipendentemente dal canale di contratto utilizzato.
In caso di promozioni a tempo determinato, lo sconto sarà applicato a condizione che l’ordine sia registrato entro il periodo promozionale.
6. METODI DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE
I metodi di pagamento accettati da DESS sono:
- Carta di credito o debito
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Trasferimento
Sono inoltre disponibili i seguenti metodi aggiuntivi in Paesi specifici:
- Portogallo: MultiBanco
- Germania: Klarna e NET30
- Austria: Klarna
- Paesi Bassi: iDEAL
- Belgio: Bancontact
- Danimarca e Finlandia: MobilePay
Qualsiasi pagamento effettuato al Venditore comporterà l’emissione di una fattura intestata al Cliente, sulla base dei dati forniti (denominazione sociale o nome e cognome, Tax ID, indirizzo).
La fattura sarà inviata automaticamente via e-mail e potrà accompagnare il prodotto spedito.
7. POLITICA DI RESO
La presente politica di reso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web www.dess.com o attraverso i canali ufficiali telefonici ed e-mail del Servizio Clienti DESS indicati nelle presenti Condizioni. Se i prodotti DESS sono stati acquistati tramite un distributore autorizzato, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente a tale distributore.
I clienti che acquistano direttamente da DESS dispongono di un termine di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere il reso. A tal fine è obbligatorio compilare il modulo di reso disponibile nell’area Cliente (storico ordini). I clienti sprovvisti di credenziali di accesso potranno richiedere il modulo al Servizio Clienti.
La procedura inizia con l’invio del modulo. Il Servizio Clienti esaminerà la richiesta e, se del caso, autorizzerà il reso. Non saranno accettati resi non preceduti dalla presentazione del modulo previsto.
Il Cliente potrà scegliere tra il rimborso del prezzo o la sostituzione con il prodotto corretto:
- In caso di rimborso, l’importo sarà restituito entro 30 giorni dalla ricezione e dalla convalida del prodotto da parte del reparto qualità.
- In caso di sostituzione, l’invio del nuovo prodotto avverrà, di norma, entro 48 ore dalla convalida del prodotto restituito.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi originari e senza segni di uso improprio, fatta eccezione per il difetto che costituisce l’oggetto del reclamo.
Tra i casi in cui il diritto di reso può essere esercitato rientrano, in particolare:
a) Prodotto difettoso o in cattivo stato: DESS organizzerà il ritiro, verificherà il difetto e procederà alla sostituzione o al rimborso, secondo la scelta del Cliente.
b) Prodotto errato o quantità errata: se il prodotto consegnato non corrisponde al codice o alla quantità indicati nell’ordine, il Cliente dovrà esibire l’ordine originario per consentire le verifiche necessarie.
Per qualsiasi altra situazione non espressamente prevista, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti.
DESS si riserva il diritto di ispezionare i prodotti restituiti e di rifiutare il reso qualora riscontri indizi di uso improprio o di manipolazione del prodotto o del relativo imballaggio.
DESS potrà compensare eventuali importi dovuti al Cliente in seguito a resi con crediti scaduti ed esigibili a suo favore nei confronti del medesimo Cliente o di società del medesimo gruppo.
8. GARANZIA DEI PRODOTTI
8.1 Impianti
Durata: garanzia a vita.
DESS si impegna a sostituire gli impianti dentali in caso di difetto di fabbricazione o insuccesso clinico, purché siano state rispettate le istruzioni per l’uso e le buone pratiche cliniche. In caso di insuccesso dopo l’osteointegrazione, DESS sosterrà i costi di sostituzione dell’impianto.
DESS copre anche impianti di altre marche utilizzati in combinazione con abutment DESS, anche quando il produttore originario non preveda tale copertura.
Sono escluse dalla garanzia, tra l’altro:
- le spese relative al trattamento clinico o di laboratorio;
- i casi di pazienti con condizioni quali alcolismo, diabete non controllato, tabagismo, osteoporosi o terapie corticosteroidee;
- i danni derivanti da negligenza medica o uso improprio dei prodotti;
- i casi in cui, durante l’intervento, siano stati utilizzati strumenti non autorizzati, eccessivamente usurati o privi delle necessarie certificazioni.
La garanzia decade se la riabilitazione protesica è stata eseguita da un laboratorio o officina sprovvisti delle autorizzazioni obbligatorie o se vengono utilizzati componenti privi delle approvazioni medico-legali richieste.
Qualora il prodotto da sostituire sia fuori produzione, DESS potrà fornirne uno equivalente o rimborsare il prezzo di vendita.
8.2 Abutment e componenti protesici
Durata: garanzia a vita.
DESS garantisce la sostituzione gratuita di abutment e componenti protesici DESS in caso di difetto di materiale o di fabbricazione, se utilizzati conformemente alle istruzioni per l’uso e in combinazione con impianti DESS o di altre marche.
Sono esclusi dalla copertura:
- l’uso di componenti di terzi non compatibili;
- i casi in cui gli impianti impiegati non soddisfino i requisiti legali e sanitari applicabili.
8.3 Strumenti chirurgici e frese
Durata:
- Un (1) anno per gli strumenti chirurgici (cacciaviti, rialzatori del seno mascellare, dilatatori);
- Novanta (90) giorni per le frese chirurgiche, che devono essere sostituite dopo 20 osteotomie.
DESS garantisce la sostituzione gratuita degli strumenti che presentino difetti di fabbricazione entro i termini indicati. L’usura normale e i danni dovuti a uso improprio o mancanza di manutenzione non sono coperti.
9. ESCLUSIONI DI GARANZIA
La garanzia non copre i casi di pazienti con patologie non controllate (diabete, bruxismo, alcolismo, tabagismo, malattie ossee come l’osteoporosi), i danni derivanti da incidenti o traumi e le situazioni di uso improprio dei prodotti.
Le richieste di intervento in garanzia devono essere presentate entro 30 giorni dalla scoperta del difetto. I prodotti restituiti devono essere sterilizzati per consentirne la valutazione.
10. SERVIZI POST-VENDITA
In presenza di un prodotto difettoso, e previa verifica del difetto da parte del reparto qualità, il Venditore provvederà, senza costi per il Cliente, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al rimborso dell’importo pagato, a seconda del caso.
11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Salvo diverso accordo scritto, la responsabilità massima del Venditore non potrà in alcun caso superare il valore dei prodotti interessati al momento della vendita.
Il Venditore non risponde di danni eccedenti tale importo, anche se derivanti da inadempimento contrattuale, salvo il caso di dolo o colpa grave.
12. NULLITÀ PARZIALE
Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni sia dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia non inciderà sulle restanti disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci.
13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto spagnolo.
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione della vendita di prodotti regolata dal presente documento, le parti si sottopongono alla competenza dei Tribunali del luogo in cui ha sede il Venditore.
14. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI
Qualora l’esecuzione del presente contratto implichi l’accesso a dati personali in qualità di responsabile del trattamento, il Venditore si atterrà alla Legge Organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali.
I dati personali forniti dal Cliente saranno inseriti in un archivio clienti del Venditore e trattati al fine di mantenere il rapporto contrattuale e gestire le vendite e gli incassi correlati. Il Venditore si impegna a trattare tali dati in modo riservato, a non utilizzarli per scopi diversi da quelli indicati e ad adottare le misure necessarie per garantirne la sicurezza.
Il Venditore manterrà l’obbligo di segretezza anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale. Il Cliente autorizza la conservazione dei propri dati per cinque anni dopo la conclusione della prestazione contrattuale.
Il Cliente potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione inviando una comunicazione al Responsabile della protezione dei dati di DESS all’indirizzo e-mail [email protected].
15. COMPLIANCE
Le parti riconoscono che DESS dispone di un modello interno di prevenzione dei reati e di un sistema di compliance volto a garantire la trasparenza e la legalità delle proprie attività e a prevenire e rilevare rischi penali.
DESS richiede ai propri dipendenti, clienti e fornitori il rispetto del Codice Etico, pubblicato sul sito web DESS, e delle relative politiche interne.
È inoltre disponibile un canale di segnalazione attraverso il quale dipendenti, partner, clienti e fornitori possono comunicare, in forma confidenziale o anonima, eventuali irregolarità o dubbi in merito all’applicazione del Codice Etico e delle politiche collegate.
La violazione grave della presente clausola sarà considerata inadempimento essenziale e potrà giustificare la risoluzione immediata del contratto da parte di DESS, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.
16. ANTICORRUZIONE E SANZIONI
DESS si impegna a rispettare tutte le sanzioni economiche applicabili, comprese quelle imposte dall’Unione europea, dal Regno Unito, dalle Nazioni Unite e dagli Stati Uniti.
Il Cliente dichiara di non aver partecipato e di non partecipare, direttamente o indirettamente, ad operazioni con persone o enti soggetti a sanzioni o stabiliti in paesi sottoposti a sanzioni globali, né ad attività che possano comportare violazioni di tali sanzioni da parte di una delle parti.
Nessuna delle parti, né le persone che agiscono in loro nome:
- figura in elenchi di sanzioni, quali la lista degli «Specially Designated Nationals and Blocked Persons» dell’OFAC (U.S. Department of the Treasury);
- è membro del governo di un paese soggetto a pesanti sanzioni;
- agisce direttamente o indirettamente per conto di persona o paese soggetto a sanzioni.
Le parti si impegnano a non offrire, promettere, concedere, richiedere o accettare vantaggi indebiti allo scopo di ottenere un beneficio illecito o di influenzare indebitamente decisioni di autorità pubbliche o di soggetti privati, in violazione dei doveri di buona fede, imparzialità o fiducia.
ALLEGATO I – SPESE DI SPEDIZIONE
| Country | Shipping cost |
|---|---|
| Germania | €12.50 |
| Austria | Spedizione gratuit |
| Belgio | Spedizione gratuit |
| Bulgaria | Spedizione gratuit |
| Cipro | Spedizione gratuit |
| Croazia | Spedizione gratuit |
| Danimarca | Spedizione gratuit |
| Slovacchia | Spedizione gratuit |
| Slovenia | Spedizione gratuit |
| Spagna | €7.90; Isole Baleari: 12,90 € – Isole Canarie: 17,50 € |
| Estonia | Spedizione gratuit |
| Finland | Spedizione gratuit |
| France | €7.90 |
| Greece | Spedizione gratuit |
| Hungary | Spedizione gratuit |
| Ireland | Spedizione gratuit |
| Italy | Spedizione gratuit |
| Latvia | Spedizione gratuit |
| Lithuania | Spedizione gratuit |
| Luxembourg | Spedizione gratuit |
| Netherlands | Spedizione gratuit |
| Poland | Spedizione gratuit |
| Portugal | €7.90 |
| United Kingdom | Spedizione gratuit |
| Czech Republic | Spedizione gratuit |
| Romania | Spedizione gratuit |
| Sweden | Spedizione gratuit |
| Switzerland | Spedizione gratuit |
| Rest of Europe | €18 |
| Saudi Arabia | Spedizione gratuit |
| Rest of non-European countries | €18 |